Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos realizadas a través de este sitio web en España.
Se recomienda revisar estos términos antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, según la legislación aplicable.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no se gestionan.

3. Condiciones de devolución de productos

Los productos devueltos deben:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.
• Mantener el estado indicado al realizar la solicitud.
• No mostrar señales de uso que excedan la inspección razonable.
• Contar con todos los accesorios necesarios para la gestión de la devolución.

Se recomienda conservar el embalaje original y los elementos incluidos para facilitar el proceso.

4. Inspección de productos

Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cinta adhesiva.

5. Gastos de envío y responsabilidades

• Devoluciones por motivos que no estén relacionados con defectos de calidad: gastos a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan los criterios de devolución (usados, dañados, o diferentes al pedido original) serán devueltos, y los costos correrán por cuenta del usuario.
• Devoluciones o cambios debido a defectos de calidad o errores en el envío se gestionan según la normativa aplicable.

6. Casos de defectos no atribuibles al usuario

Se consideran defectos no atribuibles al usuario:

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños visibles.
• Funcionamiento: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: daños evidentes en el envase.
• Estado: olores anormales o decoloración evidente.
• Transporte: daños ocasionados durante el envío.
• Producto incorrecto: diferencias en modelo, color o características respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se envían mediante:

Teléfono: +1 (757) 977-2141

Correo electrónico: info@livzera.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotos o videos del producto en caso de defectos.

8. Revisión y proceso de devolución

Una vez revisada la solicitud, se proporciona un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El usuario debe empaquetar correctamente el producto y adherir la etiqueta prepagada al paquete.
La etiqueta es válida por 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado en las instrucciones.
Nota: la devolución sin la etiqueta o instrucciones correctas puede afectar la identificación del paquete y el proceso de reembolso.

9. Gastos de devolución

• Devoluciones por defectos de calidad: los gastos se gestionan según las normas aplicables.
• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: gastos a cargo del usuario.

10. Reembolsos y cambios

Cambios: para productos con defectos no atribuibles al usuario y con solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se gestiona el cambio conforme a la normativa aplicable. Los gastos de envío generados en este proceso son cubiertos por el sitio web. Tras la recepción y verificación del producto, se procede con el cambio y se proporciona información de seguimiento.

Reembolsos: tras recibir y verificar los productos devueltos, los montos se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo estimado para reflejar el reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

11. Consulta sobre reembolsos

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo previsto, se puede contactar mediante los canales de atención para solicitar seguimiento con el proveedor de pago.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias causadas por eventos fuera del control del sitio (como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan de acuerdo con la situación concreta.

13. Información de contacto

Dirección: 4451 Rainier St #340, Irving, TX, 75062

Teléfono: +1 (757) 977-2141

Correo electrónico: info@livzera.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)