Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través de este sitio web.
Se recomienda leerla antes de realizar un pedido para comprender los procedimientos aplicables.

2. Pedidos susceptibles de cancelación

Se puede solicitar la cancelación si se cumplen estas condiciones:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.
• El estado del pedido se confirma según los registros del sistema.

La solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya está en manos del transportista o en tránsito, no se permite la cancelación.

3. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, la cancelación directa no es posible.
Se puede tramitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se aceptan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incompleta o incorrecta que impida la entrega.
• Solicitudes duplicadas sin justificación válida o con fines fraudulentos o maliciosos.

5. Procedimiento de solicitud

Para pedidos que cumplan las condiciones de cancelación, contacte al servicio de atención al cliente:

Teléfono: +1 (757) 977-2141

Correo electrónico: info@livzera.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, cambio de planificación o error en el producto).

6. Revisión y reembolso

Tras recibir toda la información requerida, se tramita la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
• El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

Los reembolsos se envían al banco en 3 días hábiles; el importe suele reflejarse en 10 a 15 días hábiles, sujeto a la operativa del banco emisor.

7. Retrasos en el reembolso

Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, se puede contactar al servicio de atención al cliente mediante los canales indicados para coordinar la revisión con el proveedor de pago.

8. Información de contacto

Dirección: 4451 Rainier St #340, Irving, TX, 75062

Teléfono: +1 (757) 977-2141

Correo electrónico: info@livzera.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)